“多谢你们帮我们找到了公司老板，要回了拖欠的工资……”近日，海口市琼山区国兴街道成功调解一起讨薪纠纷，毛某等信访人拿到调解协议书后对着工作人员连声道谢。

2021年底，毛某等3名信访人受某装修公司老板甘某委托，参与国兴街道辖区某装修项目建设。由于工程款未及时回款，甘某拖欠毛某等人工资约10万元。毛某等人多次催要未果，也无法联系到甘某，于是在2024年3月结伴来到国兴街道提出信访诉求。

今年以来，国兴街道常态化开展领导接访下访活动，每天都有一名班子成员接待来访群众，确保做到“接诉即办”，全力推动“事要解决”。毛某等人的来访，得到了国兴街道工委书记丁一鹤的热情接待。他了解事情原委，询问关键细节，要求街道按照信访法治化工作流程，“一站式”受理毛某等人的诉求。

根据信访人提交的材料，国兴街道主动对接当地派出所、司法所、法院社区诉讼服务站等部门，进一步了解甘某和该装修项目的基本情况，从问题症结着手寻找信访诉求的解决路径。经研判，国兴街道启动多元化解工作机制，将信访事项引入调解程序。

“找谁调解都没用，包工头都找不到，你们这么做没意义……”然而，毛某等人认为调解只是浪费时间。国兴街道工作人员将毛某等人带到接待大厅，指着墙上的《信访工作法治化“路线图”》详细讲解信访政策，最终得到毛某等人的理解，决定择日到司法所接受调解。同时，经多方查找，该街道也联系到了甘某，与其约定到司法所与毛某等人一同接受调解。

调解现场，甘某虽然承认欠薪事实但是态度敷衍：“工程款要不回来，我也没办法……”对此，调解员一方面释法明理，严肃阐明不支付工人工资的后果；另一方面耐心听取甘某的解释，适时向其普及诉前调解的好处。经过近一个小时的居中劝说，甘某最终与毛某等人达成一致，承诺了欠薪支付方案，并签署了调解协议书。至此，该起讨薪纠纷得到顺利化解。

据介绍，当前，国兴街道深入践行信访法治化“路线图”、工作指南和依法依规处理信访事项“导引图”，按照“四个到位”“三个不予受理”“两个不再受理”的要求，规范来访接待、网上信访等办理流程，确保甄别分流、依法分类办理、跟踪推进等环节无缝对接，实现从入口处精准分流，减少群众信访成本，提高初信初访一次性化解率。2023年以来，该街道共受理信访事项117件，答复信访事项117件，及时受理率、按期答复率、满意率均达到100%，一次性化解率达到97.43%。

来源：海南日报客户端

编辑：彭娜

审核：肖优林