近日，东方市三家镇通过创新实施“耐心普法、暖心帮扶、恒心调解、贴心保障”的“四心”工作法，成功化解1起历时6年、存在重大矛盾风险的机动车交通事故纠纷案。

2024年11月，三家镇接东方市人民法院函告，2019年发生的赵某龙等4人与李某清机动车交通事故责任纠纷案存在重大涉稳风险，需要及时化解矛盾。面对这一“烫手山芋”，三家镇迅速响应，成立调解攻坚专班，运用“四心”工作法，开启长达8个月的攻坚化解行动。

耐心普法驯服“火药桶”。针对赵某珊的极端思想，三家镇依托“1+3+N”基层治理体系，社会治理办、司法所、派出所、网格员组成“拆弹小组”，开展10余次“一对一”法治教育。通过制作“法律警示录”，将《刑法》《治安管理处罚法》等法条转化为通俗易懂的“生存指南”，用真实案例反复剖析暴力报复的严重后果，引导其理性分析问题，消除其报复心理。

暖心帮扶破除生活困境。深入摸排发现，赵家兄长家庭因病致贫，全家仅靠嫂子打零工维持生计。三家镇第一时间完成低保审批，将其纳入防返贫监测进行帮扶，缓解家庭经济困难。为确保帮扶长效，镇干部化身“家庭管家”，制定包含医疗救助、就业帮扶的“脱贫路线图”，用持续不断的温暖帮扶赢得信任。

恒心调解促成“事心双解”。面对双方89万元的巨额赔偿分歧，在市委社会工作部、市委政法委、市人民法院的指导和支持下，三家镇采取市镇村三级信访联动、府院联动等方式，由镇领导牵头的调解专班，先后开展了17轮“马拉松式”调解谈判。一方面，专班结合赵家的经济承受能力，通过严谨的法律分析、同类案例比对，降低赵家的赔偿预期；另一方面，积极发动李某清子女参与调解，以亲情为纽带，引导他们换位思考，动员多方筹措资金。经过不懈努力，最终促成双方达成一致意见，实现了案结、事了、人和的良好局面。

贴心保障打通最后一公里。考虑到李某清子女筹资困难，三家镇积极协调东方农商银行开辟“绿色通道”，简化贷款审批流程，帮助李某清子女快速获得5万元低息贷款；同时积极争取上级部门支持，运用信访救助制度助力化解矛盾。2025年6月10日，双方正式签署和解协议，这起历时6年、一度存在重大涉稳风险的矛盾积案得以彻底化解。

来源：东方社会工作微信公众号

编辑：彭娜

审核：肖优林