近日，东方市信访服务中心联合市司法局、市政园林中心、市供电局及通信公司等部门，成功化解一起因户外路灯漏电伤人引发的矛盾纠纷，以法治化调解与多方协作机制保障了群众合法权益，彰显基层治理效能。

事故起因：路灯漏电引发触电

2025年3月24日，市民郑某反映在自家户外劳作时，因路边路灯线路与通信线路交缠下垂，触碰到路灯导致漏电，郑某不慎触电并摔伤。事故发生后，郑某认为市政园林中心未及时维护路灯、供电局未规范线路维护、通信公司私拉线路是主因，遂到市信访服务中心上访，提出赔偿诉求。

调解机制：多部门联动+专业调解

快速响应，现场勘查。市信访服务中心接访后，立即启动“访调对接”机制，联合市司法局、市政园林中心、供电局及通信公司组成专项调解组。调解员第一时间赶赴现场勘查，调取事故照片、线路产权证明及设备检测报告，明确责任分界点。

明理悉法，划分责任。市司法局依据相关法律法规，指出市政园林中心未定期规范维护路灯，导致路灯接触户外电线；供电局对户外电线维护存在疏漏，未设置警示标志；通信公司私设线路加剧风险，均需承担相应责任。

多元调解，化解纠纷。调解组采取“背对背”沟通方式，运用“情、理、法”相结合调解方法，分别与责任单位协商。市司法局引入“调解+司法确认”模式，确保协议法律效力；市政园林中心承诺整改路灯维护管理流程；供电局与通信公司同意分摊赔偿金。最终，在市信访服务中心协调下，各方代表共同签署了赔偿调解协议，这起路灯漏电伤人事件得到妥善解决。

创新模式：党建引领与法治化调解深度融合

此次调解依托东方市信访工作联席会议工作机制，整合信访、司法、市政等多部门资源，实现“源头预防、就地化解”。市司法局发挥“律企同行”平台优势，为企业提供法律风险评估；信访服务中心通过访调结合、联调对接强化基层调解合力。

经验启示：基层治理的东方实践

东方市信访服务中心以“法治为纲、民生为本”，通过访调对接机制将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。2025年以来，该中心累计化解纠纷50余件，调解成功率73%，为推进信访工作法治化、构建平安东方提供了鲜活样本。

来源：东方市信访服务中心

编辑：彭娜

审核：肖优林