“工作人员把我们当成家人、朋友，耐心地轮番讲政策，做好服务保障，让我们感到很温暖。”因某项目历史遗留问题到海垦集团上访的候鸟老人群体，在海垦集团动之以情、晓之以理的政策宣讲和热情接待后，离开时主动帮忙打扫卫生，并对工作人员连连表示感谢。

这一幕，正是海垦集团信访工作“化情绪为情谊”的生动写照。2024年，海垦集团积极践行为民服务理念，以“事心双解”为目标，用“心访”化解“信访”，架起了一座党群“连心桥”，让信访工作从“情绪对立”走向“情谊交融”。信访事项办结率达100%，群众满意率也大幅提升。

化被动为主动 把信访工作做到群众心坎上

信访工作是送上门来的群众工作。2024年，海垦集团深入贯彻落实中央和省委省政府工作部署，将信访工作纳入高质量发展全局谋划推动，明确提出“项目推进到哪里，信访服务就保障到哪里”，做到面对面了解诉求、手牵手推进化解。

为全力配合保障迈湾、天角潭等省重大水利枢纽工程建设，在推进水库移民安置工作中，海垦集团改变“坐等上访”的固有模式，与省信访局、市水务局等工作专班协作联动，深入基层，开展实地调研，耐心细致地向移民群众阐释政策，受到群众一致称赞：“工作人员不仅讲政策，还帮忙算经济账、生活账，让我们心里有了底。”

在某房地产项目上，面对购房群体多次上访，海垦集团坚持“一事一议”与统筹协调相结合，积极摸排购房户基本情况，坚持每周与属地职能部门、购房户召开三方会议，就项目公司清算、项目重启测算及相关法律意见等进行交流，讲政策、提思路、解难题，推动项目建设取得实质性进展。

化情绪为情谊 情法相融推进信访工作法治化

“老吴，最近好吗？我们又来看你了。”今年春节前，受海垦集团党委委托，海垦集团信访工作人员又一次来到了上访户吴某家中走访慰问，吴某笑着在家门口迎接。他说，信访工作人员对他来说不仅是老熟人，更是知心人。

原来，吴某等人就某项目安置费问题，4年来多次到海垦集团总部上访。信访工作人员始终微笑接待、耐心倾听，坚持做好政策解释和疏导，最终在上级业务主管部门帮助下，依法依规作出复查复核信访终结意见，为这一难题画上了句号。

“全面推进信访工作法治化，是党的二十届三中全会确定的重大改革举措之一，是《信访工作条例》的明确要求。信访工作要处理好维稳和维权的关系。”海垦集团社会工作部负责人表示，信访工作既要坚持依法依规，又要注重以情动人，做到情法相融，真正做到“解决难题有激情、为民服务有真情、换位思考能共情”，把信访情绪转化为干群情谊。

推进信访工作法治化，是一场深刻的自我革命。面对新形势新任务新要求，海垦集团着力完善制度机制、提升能力素质，广泛开展《信访工作条例》的学习，覆盖职工群众50万人次，按照条例要求依法分类处理信访诉求；组织信访工作人员前往浙江省学习调研“枫桥经验”，进一步推动信访工作法治化落实落地。

强化源头治理 回应社会关切和群众诉求

源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策。海垦集团坚持把夯实基层基础作为信访工作的治本之策，加强源头治理化解矛盾和社会稳定风险评估工作，采取接待群众在一线、化解矛盾在一线、督查推动在一线的“三个一线”工作法，深入一线排查信访矛盾纠纷，推动关口前移、重心下移、力量下沉。

在“两非”整治、全域土地综合整治工作中，信访工作人员第一时间到现场解决土地争议、安置费等群体性信访问题，做好政策解释工作，及时回应社会关切和群众诉求。

构建“网上信访”平台，打造网上信访主渠道，实现办信、接访、网上投诉办理、督查督办等基本业务全覆盖，让群众足不出户就能反映诉求、解决问题；探索心理疏导等方法，有效缓解信访人精神压力，帮助他们更好地面对问题等等。海垦集团找准着力点和突破口，紧跟党中央重大决策部署、紧贴人民群众新要求新期待、紧扣推进国家治理体系和治理能力现代化，不断在信访工作改革创新上下功夫，持续提升信访工作法治化、信息化、科学化水平。

为民服务只有起点，没有终点。海垦集团将继续坚持法治化、数字化和源头治理等多维度创新举措，优化工作方法，提升服务效能，以更加饱满的热情、更加务实的作风，书写为民服务的新篇章，为集团高质量发展和社会稳定提供坚实保障，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：海垦集团

编辑：彭娜

审核：肖优林