“喂，老张你那宅基地款退回来了没有？”“解决了，解决了，谢谢领导！”信访接待中心工作人员回访了周村镇岸村村民张某某。

2022年10月3日，张某某到山西省晋城市泽州县信访接待中心反映诉求，2006年他向村委交了5000元宅基地款，至今未得到宅基地，也未退款。经接待人员了解，此事他找过村里，迟迟没给解决，没有到镇里反映过问题。接待人员耐心向他讲解了县里出台的依法逐级走访相关规定，让他无需再到处反映，只要到村里要求村干部就他的事情填写《依法逐级走访单》就行了，后面的事会有人帮他催办，张某某将信将疑地拿了一张表格回了家。

据了解，村里给出了退还5000元的解决办法，张某某不同意，后经镇里协调，结合整村搬迁工作，提出了妥善解决问题的方案，张某某非常满意，才有了文章开头工作人员回访的一幕。

这只是泽州县深入贯彻落实《信访工作条例》的一个缩影。自今年2月《信访工作条例》发布以来，泽州县在积极开展条例宣传的同时，及时按照新要求修订完善《关于进一步深化法治信访建设引导来访人依法逐级走访办法》《泽州县信访工作办法》《泽州县信访工作评估机制》三项制度，对全县信访工作实行闭环管理，压实镇村接访办访责任，从源头上减少信访矛盾发生，初访事项一次性化解率明显提高，重访率大幅下降，2022年1-10月份县级以上走访同比批次人次分别下降20.00%和22.78%。

来源：山西日报、“国家信访局”微信公众号

编辑：谭亿斯

审核：徐化鸿