“您好，您反映的问题涉及工伤赔偿，不属于纪检监察机关受理范围。但请您放心，我们将积极联系并协调相关单位，督促其依规依纪依法妥善处理您的信访事项。”三亚市纪委监委信访室工作人员对吉某某说道。

近日，三亚市纪委监委信访室接访某工程项目工人吉某某，其反映在施工中受伤，相关责任单位存在赔付缓慢的问题。吉某某所反映问题虽不属于纪检监察机关受理范围，但针对信访群众的合理诉求，该市纪委监委坚持正面回应、耐心解释，明确告知不予受理的原因，并及时向市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局和建设单位等反映相关情况，进行全程跟踪督办。最终，吉某某与建设单位协商达成一致，由建设单位依法按照农民工资代付流程进行工资代付，工伤处理走工伤认定程序，吉某某反映的问题得到解决。

群众利益无小事。近年来，三亚市纪委监委充分发挥信访举报联系群众“连心桥”作用，在做实做细业务范围内信访举报工作的基础上，紧盯业务范围外重点信访事项，督促相关职能部门依法履职尽责，切实解决群众合理合法诉求，不断提升群众满意度。

“群众到纪委监委反映问题，体现了对纪检监察工作的高度信任。虽然有些问题不在受理范围内，但对群众的合理诉求，我们要引导得当、监督到位，严防出现不作为、慢作为、乱作为现象。”三亚市纪委监委相关负责人介绍，聚焦群众急难愁盼问题，市纪委监委通过“督办+联办”的方式，对业务范围外信访举报问题进行梳理、分析研判，并建立专门台账，及时向相关职能部门分流转办，压实主体责任、强化协调联动，严格办理时限，推动群众合理合法诉求高效妥善解决。

为避免业务范围外信访事项“一转了之”，三亚市纪委监委通过定期跟踪督办，掌握办理进度，督促相关职能部门及时向信访群众反馈办理结果。同时，不定期回访已办结的业务范围外信访件，了解群众对处理结果的意见，确保“件件有着落，事事有回音”。2024年以来，该市纪委监委共跟踪督办信访件15件，推动解决实际问题15件。

“下一步，我们将着力在上下联动、内外协作、监督推动上出实招、下真功，进一步健全完善业务范围外信访事项处置机制，畅通解决群众诉求的‘快车道’，切实维护好、保障好群众的合法权益。”三亚市纪委监委相关负责人表示。

来源：清廉海南网

编辑：彭娜

审核：肖优林